Что такое показатели эффективности бизнеса? В чем разница между KPI и показателями?


Ответ 1:

YA KPI - это как маржа чистой прибыли бизнеса.

Этот показатель является наиболее важным KPI для любого бизнеса, независимо от отрасли.

Когда выручка компании достигает 700 000 долларов, в идеале эта цифра должна составлять 15%. Вот где деньги сохраняются и увеличиваются бизнесом.

Метрики - это цифры, которые помогают увеличить эту цифру.

Метрики это цифры, такие как ...

  • Количество лидовКонверсии из числа лидов в продажиСредние значения продажОбщая стоимость нового дохода от продажКоличество лидов по объявлениямПолная прибыль на выполненных работах по обслуживаниюСделано денежных средств

Все эти цифры являются показателями, но некоторые могут быть также KPI.

KPI - это показатель, на который нужно ориентироваться для поддержания эффективности бизнеса путем распределения задачи для человека.

Например, показатели конверсии продавца могут составлять минимум 35% в месяц.

Ниже этого и человек может не иметь возможности по-прежнему работать. Коэффициент конверсии напрямую связан с доходом от продаж, поэтому он должен иметь минимальную цифру.

KPI - это стандарт производительности для человека или отдела бизнеса. Это может быть общее количество потенциальных клиентов, которое необходимо генерировать для бизнеса каждую неделю.

Знание того, что нужно измерить, чтобы иметь метрики и увидеть KPI в бизнесе, - вот что такое руководство.

Если вы хотите иметь полное представление о том, какие показатели должен отслеживать бизнес, а также о ключевых показателях эффективности, вы можете загрузить копию моей книги под названием «Дополнительные рычаги».

Если вы хотите узнать, как увеличить самый важный KPI для вашего бизнеса - маржу чистой прибыли, прочитайте Leverage. Он содержит информацию о конкретных примерах увеличения чистой прибыли предприятий на сотни тысяч долларов без увеличения количества потенциальных клиентов или продаж.


Ответ 2:

Давайте попробуем быть краткими. Это сложная задача, потому что на эти темы написаны сотни книг.

Начнем с того, что метрики - это те показатели, которые вы используете для измерения. Существует неограниченное количество возможных метрик во вселенной. Примером метрики является «длина палки». Вы измеряете палку и видите, что она длиной 66 см. В деловом мире примером может служить «среднее время пребывания клиентов на нашем веб-сайте» в минутах. Для кого-то это важная метрика, для других - нет.

Важная вещь в серьезном измерении - честность. Что бы вы ни измеряли в деловой жизни, это должна быть честная попытка измерить это правильно. Если вы измеряете истощение, потерю сотрудников за год, вы должны сообщить об этом как есть. Вы можете чувствовать себя плохо, когда ваш отдел выглядит как неудачник, но это жизнь. Цель измерения - понять. Вы не понимаете, пытаетесь ли вы «готовить книги» только для улучшения своего имиджа. Я слышал, как менеджеры говорили: так сложно измерить удовлетворенность сотрудников. На самом деле они имеют в виду: я не хочу, чтобы вы оценивали мои управленческие навыки. Каждая измерительная система должна преодолеть это препятствие.

Метрики эффективности бизнеса - это просто метрики, которые вы используете для измерения эффективности вашего бизнеса. Вы можете свободно выбирать. Конечно, за эти годы были сформированы некоторые соглашения, и метрики были несколько стандартизированы. Например, компании, перечисленные на фондовой бирже, должны сообщать об определенных показателях в соответствии с правилами. Но в основном выбор показателей эффективности бизнеса должен отражать цели компании, чтобы показатели соответствовали этой компании.

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются еще одним камнем преткновения в системах отчетности, помимо преднамеренного приготовления книг. Люди обычно смешивают их с ключевыми показателями результатов, которые представляют собой финансовые и нефинансовые показатели, показывающие в скорлупе, как компания сделала это в тот или иной период. KRI - это термин, который обычно не используется, что является частью проблемы. В любом случае, если вы скажете, что рост клиентской базы на 10% в этом году - это ваш ключевой результат, то это один из ваших немногих KRI. Ключевой показатель эффективности - это показатель, за которым вы внимательно следите, чтобы определить, собираетесь ли вы достичь этого результата или нет. В этом случае KPI может измерять количество новых клиентов в неделю в зависимости от сферы деятельности и местоположения. Используя этот KPI, вы очень быстро увидите, хорошо ли вы себя чувствуете или что-то изменили. Конечно, важно знать также, сколько существующих клиентов теряет ваша компания. Вы должны измерить и сообщить об этом тоже. Но, возможно, это не ваш KPI постоянно контролируется. Идея KPI состоит в том, чтобы выбрать только несколько важных метрик для регулярного мониторинга вместо 60 страниц всех возможных чисел.

Используя в качестве примера число новых клиентов - мы можем показать логику выбора KPI. Ваша цель - победить в битве - увеличить клиентскую базу на X%, и вы решили использовать новых клиентов в качестве быстрого индикатора. Причиной такого выбора должно быть то, что вы не теряете старых клиентов в значительной степени, и вы чувствуете, что привлечение новых клиентов - это ваша задача. Но в другом случае, битва должна выиграть, может быть такой же, но ваше решение по KPI другое. Если ваш анализ говорит, что ваша проблема - это текучесть кадров, отток клиентов, то, возможно, ваш KPI должен составлять отток в неделю для каждой сферы деятельности и местоположения.

Возможно, выбранный вами KPI, Количество новых клиентов, решает правильные проблемы, но слишком медленно. Скорее вы можете захотеть отслеживать индикатор, который определяет количество новых клиентов. Какой процесс это приводит? Да, это продажи. Вы можете попытаться найти прокси-метрику для числа новых клиентов. Вы можете решить, что активность продаж звонков адекватно отражает количество новых клиентов, потому что кажется, что на каждые 10 звонков вы получите одного нового клиента. Если это так, ваш KPI - это количество обращений в неделю за…

Если вы успешно выполните этот анализ, ведущий к правильному набору хороших KPI, вы фактически создали набор опережающих индикаторов, индикаторов, которые каким-то образом прогнозируют ваш успех или неудачу. В более широком контексте, если у вас есть KPI, показывающий, где происходит привлечение клиентов, у вас есть хороший прокси для роста продаж. Когда у вас это будет, у вас будет хорошая информация, чтобы изложить свои планы доставки, логистику, закупки, подбор персонала и т. Д. Например, если вы предполагаете, что ваш KPI продаж в течение следующих 3 месяцев будет расти на 15%, вы также должны найти индикатор, показывающий, способны ли вы выполнить такое количество новых продаж, или у вас достаточно персонала для обслуживания клиентов. клиенты, или ваши партнеры готовы справиться с новыми объемами. Например, если вам нужны новые люди, ваш KPI может быть «Количество кандидатов» в «Рекрутинговой воронке», давая некоторое представление о том, есть ли у вас шансы вовремя привлечь этих людей.

Даже если логика поиска KPI может потребовать серьезного группового мышления, выгода в том, что набор KPI будет достаточно простым для организации, чтобы действительно понять, куда она движется. Организация получает время для корректирующих действий и не зависит от официальных отчетов, которые всегда похожи на заднее зеркало в автомобиле.